ALGEMENE VOORWAARDEN

artikel 1: identiteit van de verkoper

artikel 2: toepassingsgebied

artikel 3: ons aanbod en uw bestelling

artikel 4: geschenkbon

artikel 5: prijzen

artikel 6: betaalmogelijkheden

artikel 7: levering en verzending

artikel 8: herroepingsrecht

artikel 9: conformiteit en garantie

artikel 10: overmacht

artikel 11: intellectuele eigendom

artikel 12: klachtenregeling en geschillen

 

artikel 1: identiteit van de verkoper

  • De website www.caroline-biss.com is eigendom van de naamloze vennootschap Cetex Sud.
  • De maatschappelijke zetel is gevestigd op de Kouterbaan 44, 9280 Lebbeke (België).
  • -       E-mail:webshop@caroline-biss.com

    -       Telefoonnr.:0032(0)52.412.611

    -       BTWBE0560.708.993

    -       IBANBE46 3631 3690 5436

    -       BICBBRUBEBB

artikel 2: toepassingsgebied

  1. Onze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Caroline Biss aan u als consument.
  2. Om een bestelling te kunnen plaatsen, moet u minstens 18 jaar oud zijn. Als u geen 18 bent, vragen we u om de bestelling door uw ouders of wettelijke voogd te laten plaatsen. Als we merken dat een bestelling geplaatst is door een minderjarige, kunnen we deze bestelling weigeren.
  3. Als naast deze algemene voorwaarden ook bijkomende bijzondere voorwaarden van toepassing zijn, geldt bovenstaande ook voor die bijzondere voorwaarden. Als onze algemene voorwaarden strijdig zouden zijn met die bijzondere voorwaarden kunt u zich als consument altijd beroepen op de voor u meest voordelige tekst.
  4. U verklaart zich uitdrukkelijk akkoord met de algemene voorwaarden vanaf het moment van gebruik van onze website. Onze algemene verkoopvoorwaarden zijn steeds beschikbaar via de website.
  5. Als u online bestelt, bezorgen we u bovendien samen met de bestellingsbevestiging of ten laatste bij de levering een kopie van deze algemene voorwaarden in een formaat dat u kunt opslaan of afdrukken. 
  6. We beschrijven altijd zo volledig en nauwkeurig mogelijk wat we u verkopen en hoe het bestelproces zal verlopen. De beschrijving is in elk geval voldoende gedetailleerd om u een goede beoordeling te laten maken. Als we gebruik maken van afbeeldingen en foto’s, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden goederen en/of diensten. Vergissen is echter menselijk en als we ons overduidelijk vergist hebben in de ter beschikking gestelde informatie en/of foto’s, zijn we niet verplicht om u een overeenkomstig artikel te leveren.

artikel 3: ons aanbod en uw bestelling

  1. Caroline Biss tracht op ieder moment de desbetreffende informatie zo duidelijk en correct mogelijk te verstrekken. Indien onze productbeschrijving fouten bevat, dan zullen wij hiervoor niet verantwoordelijk worden geacht. Caroline Biss zal deze onjuistheden zo snel mogelijk aanpassen en de goederen terugnemen.  
  2. Als een aanbod slechts een beperkte geldigheidsduur heeft of onderworpen is aan bepaalde voorwaarden, vermelden we dit uitdrukkelijk in ons aanbod.
  3. Als een product niet beschikbaar blijkt te zijn bij levering, dan kan Caroline Biss niet verantwoordelijk worden gesteld, en ook niet voor eventuele schade daaruit voortvloeiend. U als klant wordt zo snel mogelijk op de hoogte gesteld. In dit geval kunt u uw bestelling eventueel volledig of gedeeltelijk annuleren. De terugbetaling zal zo snel mogelijk worden uitgevoerd op de rekening waarmee de bestelling oorspronkelijk werd betaald.
  4. Een bestelling kan, afhankelijk van de beschikbaarheid, opgesplitst worden in meerdere zendingen en dit zonder meerkost. Deze informatie zal aan u als klant worden meegedeeld via mail bij het verzenden van de 1ste levering.
  5. Uw bestelling is compleet en de overeenkomst tussen ons is definitief zodra we voor uw betalingstransactie met krediet- of debetkaart de goedkeuring door de uitgever van de kaart ontvangen hebben. We aanvaarden Visa, MasterCard, Maestro, Bancontact, Ideal en betaling via overschrijving. Indien de uitgever van uw kaart weigert om in te stemmen met uw betaling aan ons, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertragingen bij de levering en/of niet-levering van uw bestelling. Bestellingen zonder geldige betaling op naam van de geregistreerde kaarthouder worden niet aanvaard of verwerkt.
  6. Om een product aan te kopen, voegt u het gewenste artikel in de juiste maat toe aan uw winkelmandje. Indien u tevreden bent over de geselecteerde items, dan kunt u naar de betalingsprocedure overgaan. Indien u al op onze website geregistreerd bent als klant, volstaat het om uw e-mailadres en paswoord in te voeren. Indien nog geen registratie heeft plaatsgevonden geeft u uw contact- en facturatiegegevens in. Vervolgens kiest u de wijze van levering: Bpost@home (thuis of op kantoor), Bpost@Bpoint (postpunt), Bpost@Bpack (pakjesautomaat)? DPD home / ophaalpunt. In de laatste stap krijgt u een overzichtspagina, aanvaardt u onze algemene voorwaarden en bevestigt u uw betaling door het aanklikken van de bestelknop met als bijschrift ‘bestelling met betalingsverplichting’. Zodra u deze stappen hebt doorlopen, is uw aankoop definitief. Wij zullen u per mail een bevestiging overmaken van uw bestelling. Een 2de mail wordt verstuurd bij het verzenden van uw bestelling.

artikel 4: geschenkbon

  • Bij Caroline Biss kunt u 2 soorten geschenkbonnen online aankopen.
  • -       Enerzijds een geschenkbon in een stijlvol doosje die u per post wordt toegestuurd.

    -       Anderzijds een geschenkbon die u per mail wordt bezorgd (e-bon)  en waarover u dus onmiddellijk beschikt.

  • Het gebruik van beide bonnen is gelijkaardig en is onderworpen aan onderstaande algemene voorwaarden:
  1. Een geschenkbon is geldig gedurende 1 jaar, de geldigheidsdatum staat steeds vermeld op de bon.
  2. De waarde van de geschenkbon bepaalt u zelf. Er geldt een minimumbedrag van € 25.
  3. Een geschenkbon kunt u gebruiken in iedere flagshipstore van Caroline Biss, en dit in alle landen waar onze winkels zich bevinden.
  4. Een geschenkbon kan tevens worden gebruikt op onze webshop www.carolinebiss.com: dit doet u door het invoeren van de vermelde code.
  5. Een geschenkbon kan op geen enkel moment worden geruild voor geld.
  6. Indien een geschenkbon slechts gedeeltelijk wordt gebruikt, zal voor het resterende bedrag een tegoedbon worden aangemaakt.
  7. De vervaldatum van de tegoedbon wordt vastgelegd op 6 maanden. Deze datum kunt u terugvinden op de bon.
  8. Indien een e-bon wordt aangekocht, dan wordt deze naar uw e-mailadres opgestuurd. Het is aan u om deze mail, met bijlage, door te mailen naar de door u gewenste persoon.
  9. Caroline Biss kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor foutieve e-mailadressen.
  10. Indien een geschenkbon wordt gestolen, vernietigd of doorverkocht, kan Caroline Biss hiervoor niet verantwoordelijk gesteld worden.
  11. De prijzen die van toepassing zijn gelden per stuk of artikel en zijn in euro uitgedrukt, tenzij anders is aangegeven.

artikel 5: prijzen

  1. Onze prijzen zijn inclusief alle belastingen, btw, taksen en diensten. U komt dus nooit voor verrassingen te staan.  Indien u uw bestelling plaatst buiten Benelux dan rekenen wij u verzendkosten aan. In dat geval melden we dat altijd voordat u uw aankoop definitief plaatst.
  2. Douanekosten en/of andere mogelijke taksen die van toepassing zijn na het voltooien van de verzending, vallen niet onder de verantwoordelijkheid van Caroline Biss.
  3. Tijdens de periode die we in ons aanbod vermelden, wijzigen onze prijzen niet, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
  4. Caroline Biss aanvaardt geen aansprakelijkheid als gevolg van het weergeven van een foutieve prijs. Wij behouden ons het recht voor om fouten recht te zetten, ook nadat een bestelling werd geplaatst. U als klant kunt het order met de nieuwe prijs aanvaarden of indien gewenst uw bestelling annuleren.
  5. Op onze website aanvaarden wij enkel betaling via de volgende betaalmiddelen: Visa, MasterCard, Maestro, Bancontact, Ideal voor de Nederlandse klanten, overschrijving.

artikel 6: betaalmogelijkheden

  1. Om een veilige online betaling te waarborgen werken wij samen met Ogone. Zo kunnen we u garanderen dat alle betalingen vlot en uiterst veilig verlopen. Wij gebruiken de beste en meest betrouwbare technologie die momenteel voorhanden is om uw transacties zo beschermd mogelijk te laten verlopen. Al uw persoonlijke gegevens en ook deze van uw kredietkaart worden versleuteld via veilige server software (SSL) om een maximale veiligheid te waarborgen.
  2.  Uw kredietkaartnummer wordt op geen enkel moment aan ons meegedeeld.
  3. Alle goederen worden geleverd op het door u bij uw bestelling opgegeven adres.

artikel 7: levering en verzending

  1. Onze leveringen vinden plaats van maandag tot en met zaterdag. Op feestdagen zijn wij gesloten en is verzending niet mogelijk.
  2. Wanneer een artikel in stock is wordt het binnen 1 à 4 werkdagen aangeboden op uw leveringsadres. Wanneer een artikel niet in voorraad is in de webshop, wordt u op de hoogte gebracht van de verwachte leveringstermijn.
  3. Leveringen kunnen op de volgende manieren gebeuren:
    1. Bpost@home – thuis of op het werk:       
      de postbode brengt de bestelling aan huis of op het door u gewenste adres
    2. Bpost@Bpoint – afhalen in één van 1.250 afhaalpunten: ‘aanbevolen’        
      postkantoren, supermarkten, krantenwinkels, … met uitgebreide openingsuren, ook ’s avonds en in het weekend
    3. Bpost@Bpack – NIEUW: afhalen in één van de 125 pakjesautomaten             
      24u/24 en 7d/7 open en steeds vlakbij een supermarkt of treinstation
    4. DPD@home 
    5. DPD@ophaalpunt
  4. Als wij niet tijdig kunnen leveren, verwittigen wij u altijd voor het verstrijken van de voorziene leveringstermijn. Als wij dat niet doen, kunt u kosteloos afzien van uw bestelling. In dat geval betalen wij u uiterlijk binnen 30 dagen terug.
  5. Verzendingen naar u als klant gebeuren steeds op ons risico. U hoeft zich dus geen zorgen te maken om goederen die verloren gaan in de post. Als u ons echter goederen terugzendt binnen de 14 dagen na aankoop omdat u ze liever niet wil houden, dan bent u zelf verantwoordelijk voor het transport en de kosten. Wij verwijzen daarvoor naar onze retourprocedure (klik hier voor meer info over deze procedure).
  6. Indien de door ons geleverde goederen tijdens het transport werden beschadigd, niet overeenstemmen met de artikelen die op de leveringsbon vermeld staan of niet overeenkomen met de artikelen die u had besteld, moet u dit zo snel mogelijk en zeker binnen de 3 dagen melden en de artikelen naar ons terugsturen binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst. Gelieve hiervoor het bijgeleverde retourformulier te gebruiken. Hebt u vragen over het invullen van dit retourformulier, dan kunt u contact opnemen met één van onze medewerkers via webshop@caroline-biss.com.
  • We kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor enige gevolgschade wegens laattijdige levering of niet-levering door de transporteur die Caroline Biss heeft aangesteld. Onze aansprakelijkheid blijft in dergelijke gevallen beperkt tot de waarde van de artikelen waarvan u kunt aantonen dat u ze niet hebt ontvangen.

artikel 8: herroepingsrecht

  1. Als u goederen bij ons koopt, hebt u gedurende 14 dagen, vanaf de levering, het recht om te beslissen of u ze wenst te houden of terug te sturen. U kunt uw bestelling dan zonder betaling van een boete terugsturen. Binnen de 14 dagen nadat we uw bestelling teruggekregen hebben, betalen we u de volledige aankoopprijs ervan terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee u oorspronkelijk hebt betaald.
  2. Tijdens de eerste 14 dagen na de levering verwachten we dat u zorgvuldig omgaat met de bestelling en de verpakking. Als u de goederen nog wil kunnen terugsturen zoals hierboven omschreven, mag u ze enkel uitpakken of passen om te kunnen beoordelen of u ze wenst te behouden. Teruggestuurde goederen mogen gepast zijn, maar mogen niet gedragen zijn. Als u de goederen terugstuurt, moet dit indien mogelijk gebeuren in de originele verpakking, met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking en rekening houdende met onze instructies hieronder.
  3. Het retourneren van de goederen kan gebeuren via een Caroline Biss flagshipstore of door verzending naar het hoofdkantoor. De adresgegevens voor het retourneren zijn:
  • Caroline biss
  • Retour Webshop
  • Kouterbaan 44
  • 9280 Lebbeke
  1. Het is noodzakelijk om de goederen aan ons hoofdkantoor terug te sturen volgens de door ons opgestelde instructies. 
    1. U kunt uw retourpakket terugsturen via de post. In uw doos vindt u een retoursticker. Deze kleeft u op de doos die u naar een postkantoor brengt. Het transport naar Caroline Biss wordt dan door de post geregeld.
    2. Om uw herroepingsrecht snel en correct uit te oefenen, vragen wij u het bijgevoegde retourformulier in te vullen en op te sturen in de doos, samen met uw goederen.
  2. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen.
  3. Indien uw teruggezonden of teruggebrachte goederen beschadigd, gestolen of verloren gegaan zijn, zal Caroline Biss hiervoor niet verantwoordelijk kunnen gesteld worden. De terugbetaling zou mogelijks niet kunnen gebeuren.
  4. Wij garanderen dat onze goederen conform zijn aan uw bestelling en voldoen aan de normale verwachtingen die u ervan mag hebben, rekening houdende met de specificaties van het product. Wij garanderen u natuurlijk ook dat onze goederen voldoen aan alle op het ogenblik van uw bestelling bestaande wetten.

artikel 9: conformiteit en garantie

  1. Bovendien bieden wij op alle geleverde goederen de wettelijke minimumgarantie van 2 jaar indien het artikel niet conform is aan de bestelde kwaliteit. Dit betekent dat bij gebreken of defecten aan het artikel tot 2 jaar na de levering dit goed kosteloos wordt hersteld, dan wel vergoed.
  • Voor zover dit mogelijk en redelijk is, hebt u de keuze tussen herstelling of vervanging. Enkel ingeval de herstelling of de vervanging buitensporig of onmogelijk is, of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, hebt u het recht om een prijsverlaging of de ontbinding van de verkoopovereenkomst te eisen.
  • Indien het defect of gebrek zich manifesteert binnen de 6 maanden na de levering, wordt dit geacht al te hebben bestaan voor de levering, tenzij wij het tegendeel kunnen bewijzen. Na 6 maanden dient u zelf te bewijzen dat het gebrek al bij de levering aanwezig was.

artikel 10: overmacht

  1. In geval van overmacht zijn wij niet gehouden onze verplichtingen na te komen. In dat geval kunnen wij ofwel onze verplichtingen opschorten voor de duur van de overmacht, ofwel de overeenkomst definitief ontbinden.
  2. Overmacht is elke omstandigheid buiten onze wil en controle die de nakoming van onze verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert. Hieronder begrijpen wij onder meer stakingen, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, storingen in een (telecommunicatie)netwerk of een verbinding of de gebruikte communicatiesystemen en/of het op enig moment niet beschikbaar zijn van onze website, niet of niet-tijdige levering van toeleveranciers of andere ingeschakelde derden, ...
  3. Onze website, logo’s, teksten, foto’s, namen en in het algemeen al onze communicatie zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten die hetzij bij ons, hetzij bij onze toeleveranciers of andere rechthebbenden liggen.

artikel 11: intellectuele eigendom

  1. Het is verboden gebruik te maken van en/of wijzigingen aan te brengen in de intellectuele eigendomsrechten zoals beschreven in dit artikel. Zo mag u bijvoorbeeld tekeningen, foto’s, namen, teksten, logo’s kleurencombinaties, enz. niet kopiëren of reproduceren zonder onze voorafgaande en uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.
  2. We hopen natuurlijk steeds dat al onze klanten 100% tevreden zijn. Als u toch klachten zou hebben over onze goederen of diensten, kunt u ons contacteren via webshop@caroline-biss.com. We doen er alles aan om uw klacht binnen de 7 dagen te behandelen.

artikel 12: klachtenregeling en geschillen

 

  1. Op alle overeenkomsten die we afsluiten met onze klanten, ongeacht hun woonplaats, is uitsluitend het Belgische recht van toepassing en bij geschillen zijn enkel de bevoegde Belgische rechtbanken bevoegd.  Indien om redenen van internationaal recht toch een ander recht van toepassing is, zal bij de interpretatie van huidige algemene voorwaarden in de eerste plaats teruggegrepen worden naar de Belgische Wet Marktpraktijken en Consumentenbescherming.
  2. Heeft u een probleem met producten of diensten die u online heeft gekocht, dan kunt u via de site, ec.europa.eu, een beroep doen op alternatieve geschillenbeslechting.

 

 

interesse in onze nieuwsbrief?
leveringen en retourneren gratis binnen benelux & duitsland